2015年第一季度，全国共受理消费者投诉170.1万件，同比增长17.8％。其中，消费服务类投诉增长17.8％，增速明显高于商品消费投诉。在消费服务类投诉中，网络购物投诉数量最多，达2.41万件，同比增长达174.4％，增速最快。

商品消费投诉中日用百货类投诉最多，交通工具类投诉同比增长最快。商品消费投诉中，数量前三位为：日用百货类3.8万件，占24.4%，通信器材类2.6万件，占16.9%，家用电器类2万件，占12.7%。同比增速前三位为：交通工具类30.2%，文化运动娱乐用品类26.4%，通讯器材类投诉6.5%。

国家工商总局新闻发言人于法昌指出，网络购物投诉问题主要集中在货物质量本身存在问题；由于春节假期导致的交货延迟；货品在运输途中破损；售后服务不到位，如卖家不按照“七日无理由退货”约定等方面。

网络购物投诉问题主要集中在几个方面：一是货物质量问题，如非正品、假冒伪劣等不合格产品；二是由于春节假期快递停运，部分快递交货延迟的投诉；三是货品在运输途中破损导致无法顺利交货；四是售后服务不到位，如卖家以各种理由拖延或拒不履行“七日无理由退货”约定等。

于法昌表示，针对这些问题，工商总局将构建信用监管机制，严格落实企业信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度；依法查处扰乱市场秩序的行为，强化网络市场监管，整治“霸王条款”，打击侵犯知识产权行为，构建协同共治消费维权新机制。

在第一季度，全国工商机关成功调解消费纠纷18.8万件，增长2.2%，争议金额8.9亿元，增长26.9%，为消费者挽回经济损失4.9亿元，增长74.3%。在下一步工作中，工商机关将依法查处扰乱市场秩序行为，强化网络市场监管，整治“霸王条款”，认真开展新《消法》实施执法检查，加大行政执法力度，切实改善消费环境。强化消费及维权数据的深度分析，利用12315大数据资源，提高服务消费政策研究制定的水平。