中国消费者协会近日在其官方网站公布一份调查报告，披露3月15日以来网商企业落实新《消法》相关规定、承担法定义务情况。调查显示，部分网商企业在宣传、落实新《消法》新责任方面重视不够，一些消费者的合法权益没有得到有效保护。中消协表示，中消协和各地消协组织将加大对网购服务的社会监督力度，督促网商企业切实履行相关法律责任。
调查显示，有76.4%的人知道新《消法》赋予了消费者7天无理由退货的权利。这说明，在社会各界的共同努力下，新《消法》宣传普及工作取得阶段性成效，对于一些重要条款，消费者认知度较高。
调查显示，新《消法》增强了消费者购物的信心，消费者在网络平台上购物更加放心。然而，网商企业落实新《消法》不尽如人意。根据新《消法》有关规定，第三方购物平台要向消费者提供商家详细的地址和有效的联系方式，但有30.2%的消费者表示商家没有提供，还有64.87%的消费者反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证。此外，在提出无理由退货的消费者中，85.66%的消费者表示得到商家口头同意退货，但实际有17.58%的消费者退货未成功。在467名没有成功退货的消费者中，有81.58%的消费者是被商家直接拒绝。调查还显示，网商企业不予退货理由存在扩大化趋势，六成消费者无理由退货遭拒后选择了沉默。